marzo 1, 2019

Política de Devoluciones

En La Sazona, Sabores de Sonora queremos que nuestro cliente este satisfecho con los productos adquiridos. Si por alguna razón no estás contento con el producto enviado, te facilitamos la reposición del mismo o bien la cancelación de la compra y la devolución del importe de dicho producto.

Es importante, no abrir, romper, manipular o utilizar el producto a devolver, siendo que como primera condición para que resulte procedente la reposición del producto o reembolso del importe del mismo, es necesario que el producto a devolver sea enviado a La Sazona, Sabores de Sonora, en el mismo estado en el que fuera enviado.  

Procedimiento

Para cumplir las condiciones de devolución, reposición del producto o reembolso del importe del mismo, el comprador, deberá cumplir con las siguientes condiciones: 

  1. Dentro de los cinco (5) días naturales siguientes a haber recibido el producto adquirido, deberá dar aviso vía correo electrónico a contacto@lasazona.com, expresando su voluntad de devolver el producto y solicitar la reposición del mismo o bien la cancelación de la operación de compraventa y la devolución del importe del producto.
  2. Posteriormente, dentro de los diez (7) días naturales, el equipo de La Sazona, Sabores de Sonora le responderá de su reclamación procede.
  3. Aprobada la devolución, deberá devolver el producto a La Sazona, Sabores de Sonora, por servicio de mensajería, utilizando de preferencia, la misma compañía de mensajería que le entregó el producto, al domicilio: Privada Evora No.4, Azores Residencial, Hermosillo, SON, 83287, México.
  4. El comprador, cubrirá el costo de la paquetería utilizada para devolver el producto y por consiguiente será responsable del riesgo por la perdida, menoscabo, destrucción, etc. del producto devuelto, hasta en tanto este es recibido por La Sazona, Sabores de Sonora, en el domicilio descrito en el inciso anterior.
  5. El producto devuelto debe ser recibido por La Sazona, Sabores de Sonora, en las mismas condiciones en que éste fue enviado al comprador, estando en la caja o empaque original, no presentar alteración alguna y no estar abierto –en el caso de que sean productos consumibles- de lo contrario la devolución no será procedente.
  6. Dentro de las 48 (CUARENTA Y OCHO) horas siguientes a que recibamos el producto devuelto, nos pondrá en contacto contigo para confirmar la reposición de la mercancía o el reembolso del importe del mismo
  7. Artículos en oferta (donde aplique)
    Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser refundados.
  8. Regalos
    Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalos por el valor de la devolución. Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo postal.

    Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, le enviaremos un reembolso al comprador y el sabrá de tu devolución.

La Sazona, Sabores de Sonora con gusto acepta tus devoluciones y hará la reposición del producto o el reembolso del importe de tu compra con opciones que tú eliges:

  • La Sazona, Sabores de Sonora cambiará el producto devuelto por uno igual, o bien por otro con valor igual al producto devuelto, a elección del comprador.
  • Devolución del importe del producto devuelto, para lo cual comprador, usuario o consumidor tendrá alguna de las siguientes opciones:
  • Devolución a tu tarjeta de crédito/débito por el valor de dicho producto.
  • Devolución en monedero electrónico de la tienda, el cual podrás utilizar para futuras compras.
  • Si tu pago fue realizado en efectivo, o mediante depósito directo en ventanilla a la cuenta de La Sazona, Sabores de Sonora, será necesario que proporciones el número de alguna cuenta bancaria a la cual podamos hacer la devolución del importe del producto devuelto.
  • Serás responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si decide la opción de reembolso, el costo del envío de la compra original será deducido de tu reembolso.

  • Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)
    • Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez.
    • Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.
    • Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.
    • Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a contacto@lasazona.com.
  • Estas políticas de devoluciones aplican única y exclusivamente para ventas directas al menudeo, y por ningún motivo aplicarán para compradores mayoristas, revendedores, distribuidores y agentes comerciales que comercialicen los productos de La Sazona, Sabores de Sonora, con los que exista una relación comercial y de negocios continua.